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    企業物流管理-提綱


    1 企業物流戰略與規劃
    1.1 什么是企業物流和企業中的物流管理
    1.2 企業物流活動
    1.3 制造業物流
    1.4 非造業物流
    1.5 企業物流管理的目標
    1.6 企業物流的價值分析與重要性
    1.7 企業戰略
    1.8 企業物流戰略
    1.9 企業物流規劃主要領域和層次
    1.10 物流規劃時機與指導原則
    1.11 制定全球物流戰略的指導原則
    1.12 從財務觀點審視全球物流
    1.13 全球市場分析
    1.14 全球市場機會
    1.11 案例分析:Laura Ashley & Fedex Express戰略聯盟
    2 客戶服務
    2.1 如何自我分析產品/服務的特征、包裝、定價、常見問題及采取措施
    2.2 如何確定服務目標
    2.3 客戶服務的因素分析
    2.4 客戶服務的價值及重要性
    2.4 銷售-客戶關系模型
    2.5 建立客戶服務的戰略方法
    2.6 客戶服務建立標準
    2.7 客戶績效服務的改進
    2.8 全球化客戶服務的常見問題及改進方法
    2.9 給企業提供<客戶服務問卷>
    3 組織與控制
    3.1 如何建立有效的組織團隊
    3.2 如何有效地進行組織機構的取向、選擇、職能與定位
    3.3 組織過程中的決策制定策略
    3.4 控制過程的基本框架
    3.5 常見控制過程中的細節問題
    3.6 控制過程中的預算、成本、利潤
    3.7 如何控制、監督、支持物流活動
    3.8 如何建立績效標準
    3.9 如何進行績效分析與評估
    3.10 物流績效的財務控制
    3.11 如何有效自我評估與改進
    3.12 個案分析:Thurber Pharmaceutical績效分析

    　


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