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    《服務營銷》
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     商品編號：01962005-2-17-37
     市場價：￥5元
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    規格：  電子版本
    包裝：  電子版本
    品牌：  不詳
    公司：  環球物流網
    產地：  上海
    結算方式： 款到發貨
    產品介紹
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    內容提綱

    第一節 服務與服務產品
    一、服務的本質與服務產品
    二、服務的特征
    1、不可感知性(Intangibity)
    2、不可分離性(1nseparability)
    3、差異性(Heterogeneity)
    4、不可貯存性(Perishalility)
    5、所有權的不可轉讓性(Absence ownership)
    三、服務產品與有形產品的區別

    第二節 服務營銷的涵義及演變和發展
    一、服務營銷的涵義
    二、服務營銷的特點
    二、服務營銷在中國的推廣

    第三節 服務營銷規劃與戰略
    一、服務營銷規劃程序
    1、服務營銷規劃的程序
    二、服務營銷戰略的選擇
    l、服務營銷戰略分析
    2、服務營銷戰略類型的選擇：服務營銷有以下戰略可供選擇
    三、服務營銷組合戰略 
    1、服務營銷組合的七要素
    2、服務營銷組合的特殊性
    3、服務營銷策略制定中需考慮的因素

    第四節 服務質量和顧客滿意
    一、服務質量的含義
    二、服務利潤鏈
    三、服務質量管理模式
    1、服務生產模式
    2、顧客滿意模式
    3、相互交往模式
    四、改善服務質量：填補“服務差距”
    五、顧客滿意戰略
    訂購說明
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