• 物流新聞
    首   頁 綜合物流 企業(yè)黃頁 物流商品 GPS運營 招聘信息 人才市場 物流新聞 人才新聞 會展信息 物流期刊 貨物運輸 行業(yè)資訊 投資理財
    物流培訓 咨詢內(nèi)訓 專題在線 論文薈萃 經(jīng)驗案例 網(wǎng)上書城 船期在線 貿(mào)易手冊 物流政策 物流知識 環(huán)球氣象 火車票團購 環(huán)球文摘 物流論壇

    物流新聞>>國內(nèi)新聞

    新規(guī)破解機票退改難

    環(huán)球物流網(wǎng)(http://www.qdsrjx.com)   發(fā)布時間:2024-1-23
    告訴好友發(fā)表評論查看評論打印本篇進入論壇 【字體:

    近日,多家航空公司調(diào)整客票退改規(guī)則,包括擴大客票免費退改范圍、下調(diào)經(jīng)濟艙退改費用、新增票價波動退票規(guī)則等,還有航空公司直接為注冊用戶發(fā)放國內(nèi)無理由退票券,給予旅客更多保障。

    機票退改難、退改貴問題長時間以來備受詬病。一些航空公司設(shè)置了嚴格的退改政策,例如繁復的退改流程、苛刻的時間限制,有時退改費用甚至接近機票原價。按照民航局《關(guān)于改進民航票務服務工作的通知》有關(guān)條款,航空公司不能簡單規(guī)定特價機票一律不得退改簽,但實際中“不可退改”的情況屢見不鮮。買早了怕計劃有變虧了退改錢,晚點買又眼看票價上漲,買機票成了消費者的心理負擔,更談不上好的消費體驗。

    此次調(diào)整客票退改規(guī)則,對于消費者而言意味著更多消費主動權(quán),不僅在購票時擁有更大的選擇空間,也能更靈活地調(diào)整出行計劃,降低出行成本和風險。“行”是旅游消費的重要一環(huán),出行便利將進一步激發(fā)消費者的旅游需求,有利于旅游行業(yè)的發(fā)展。只有切實保護消費者合法權(quán)益,破解消費痛點堵點,提升體驗和滿意度,消費信心才能持續(xù)恢復。

    誠然,航空公司飛行成本高昂,如果因乘客退改導致客座率低,很可能造成經(jīng)營損失。買賣雙方達成協(xié)議、風險共擔無可非議,但絕不能讓消費者單方面處于被動地位,承擔過高的交易風險。不能簡單化地用“規(guī)定如此”“公司要求”等理由來對待消費者的投訴與不滿。

    航空公司推出符合市場期待的退改新規(guī),一方面是對消費者訴求的積極回應,體現(xiàn)了以旅客為本的用戶思維,這是航空公司維護品牌形象的重要因素,也是增強用戶黏性的必要之舉。另一方面,近年來航空公司虧損嚴重,眼下正需要加快恢復客座率、載運率、飛機日利用率等來扭虧,新規(guī)出臺有助于吸引客流,將潛在的飛行意愿轉(zhuǎn)化為實在的機票訂單。值得注意的是,退改費用的降低有可能導致退改訂單增長,航空公司需在票務統(tǒng)籌、航班安排、成本核算、技術(shù)支撐等運營方面提前做足準備。

    民航服務于廣大群眾,機票退票規(guī)則不能由航空公司單方面拍板。行業(yè)主管部門要加強對退改簽收費的監(jiān)管,行業(yè)協(xié)會要加強行業(yè)自律和引導,共同改善民航票務服務工作,保護消費者權(quán)益,維護市場秩序。

    目前正是大學生放假返鄉(xiāng)、旅游集中階段,春運高峰也即將到來,出行需求大。據(jù)民航局預計,今年春運民航旅客運輸量預計將突破8000萬人次,有望創(chuàng)歷史新高。此時推出機票退改新規(guī),時機非常恰當。期待新規(guī)盡快發(fā)揮作用,推動民航服務品質(zhì)再升級,更好滿足人民群眾出行新需求。 (本文來源:經(jīng)濟日報 作者:曾詩陽)


    免責聲明:本網(wǎng)站有部分內(nèi)容均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,傳遞正能量,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責,若因作品內(nèi)容、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)和其他問題,請及時提供相關(guān)證明等材料并與我們聯(lián)系,本網(wǎng)站將在規(guī)定時間內(nèi)給予刪除等相關(guān)處理。

    黃金廣告位,幫助企業(yè)獲取更多訂單,在線訂購熱線>>>


    本周熱點新聞 相關(guān)新聞


     

    歡迎企業(yè)此處推廣!聯(lián)系我們

    環(huán)球物流網(wǎng)域名:www.qdsrjx.com  [環(huán)球英文單詞56.com]
    Copyright ©www.qdsrjx.com All Rights Reserved.1999
      ICP05032419

    国产成人无码AⅤ片在线观看RV,蜜桃成人A级毛片免费看视频,成人亚洲女人天堂,亚洲成人AV天堂 (function(){ var bp = document.createElement('script'); var curProtocol = window.location.protocol.split(':')[0]; if (curProtocol === 'https') { bp.src = 'https://zz.bdstatic.com/linksubmit/push.js'; } else { bp.src = 'http://push.zhanzhang.baidu.com/push.js'; } var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(bp, s); })();