基于LLM的全新U-Analyze大幅簡化了客戶體驗領導者管理客戶服務運營績效的方式
Uniphore是全球最大的人工智能原生公司之一，該公司今天宣布對其U-Analyze分析解決方案進行重大升級。該解決方案以公司業界領先的多模態企業人工智能平臺為基礎，幫助客戶有效訪問數據并滿足其人工智能需求。
U-Analyze的全新生成式人工智能版本直接滿足了全球企業對人工智能和自有數據應用日益增長的需求。企業領導者可以從客戶的文字、語音和視頻對話中獲取信息，及時做出數據驅動型決策，從而徹底改變客戶體驗和代理績效。
此次發布是繼Uniphore推出開創性的U Capture之后的又一重要舉措，U Capture是人工智能原生解決方案，可幫助客戶捕捉、構建和應用全套多模態數據，公司的X-Platform為其提供支持。該解決方案的關鍵優勢在于客戶可隨時訪問所擁有的數據，從而創造更多價值。
在Uniphore強大的X-Platform的支持下，U-Analyze與U-Capture能夠無縫協作，實時分析對話數據，并為各企業生成獨特的人工智能洞察。這些洞察配合自動及人工指導功能，讓企業能夠持續改善客戶體驗和參與度。最終，U-Analyze將幫助企業預測并適應客戶和市場需求。
兩種解決方案的功能相結合，分析技術將提供及時的人工智能生成洞察，從而有望顯著提高客戶滿意度和參與度。
“Uniphore的企業級人工智能平臺改變了客戶利用數據的能力和價值的方式，分析技術將從此不同�！盪niphore首席執行官兼聯合創始人Umesh Sachdev表示，“這是Uniphore堅定不移地致力于幫助全球企業客戶成為以人工智能為主導的公司的一個重要里程碑�！�
由Uniphore發起的一項針對500多名客服中心領導者的最新全球調查強調了對人工智能洞察的需求。例如，近40%的受訪者表示，他們缺乏快速響應業務決策或改善客戶體驗的數據。此外，86%的受訪者表示，他們所做的決策并非主要由數據驅動，這就為業務領導者和企業提供了大量利用自有數據的機會。
“企業組織渴望更好的洞察和更優的對話分析解決方案。傳統的分析解決方案并不一定包含推動當前企業創新浪潮的技術，如生成式人工智能和知識人工智能�！盜DC對話式人工智能與智能知識發現研究經理Hayley Sutherland表示，“通過U-Analyze的升級，Uniphore正走在此類創新的前沿，并推動企業在基于客戶互動的人工智能可執行洞察方面取得進展，這將能夠對業務流程和結果產生重大影響�！�
Uniphore將于2024年3月25-28日參加在佛羅里達州奧蘭多蓋洛德棕櫚（Gaylord Palms） 舉行的Enterprise Connect展會，其展臺位于人工智能創新區306號。
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關于Uniphore
Uniphore是最大的B2B人工智能原生公司之一，數十年來，專門服務于企業規�？蛻�，在多個垂直行業和最大的全球部署中推動業務成果。Uniphore將人工智能融入到能夠影響客戶的企業每一個環節。我們提供唯一以客戶為中心的多模態人工智能架構，該架構結合了生成式人工智能、知識人工智能、情感人工智能、工作流自動化和協作式機器人，用于提供指導。我們是捕捉語音、視頻、文本以及分析各類型數據的頂級專家。隨著人工智能愈發強大，企業中影響客戶的各個環節都將被顛覆。我們相信，未來將構建于人、機器和數據相連接的組織之上：一切皆為了給客戶和員工創造最人性化的流程和體驗。
