電子商務(ElectronicCommerce，EB)是一種全新的商業運作模式，指企業通過Internet來拓展要素市場和消費市場、采購投入品以及銷售產出品或服務的一種全新交易模式。對于不同的社會組織來講，對電子商務的理解是不同的。電子商務無論從深度上還是從廣度上，都強烈地沖擊著傳統的管理模式，對傳統的管理理論和方法帶來嚴峻的挑戰，同時也產生許多新的管理問題。
面向整個供應鏈管理的企業資源計劃(EnterpriseResourcesPlanning，ERP)是一種科學管理思想的計算機實現，ERP對產品研發與設計、作業控制、生產計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品)、財務和人事等方面進行集成優化的管理，并包括相應的模塊組成部分。ERP不是機械地適應于企業現有流程，而是對企業流程不合理部分提出改進和優化建議，并可能導致組織機構的重新設計和業務流程的重組。顯然，ERP是企業開展電子商務的基礎和后盾。
但是，傳統的ERP已不能很好地適應電子商務發展的需求。原因有：1)傳統的ERP系統的集成范圍局限于企業內部，缺乏向外延伸的客戶信息流，難以突破不同企業之間的組織邊界，即企業與企業之間仍難以通過信息的有效溝通，協同對市場做出快速反應;2)傳統的ERP系統中，企業仍以產品為中心的管理模式，并沒有構成客戶、供應商以及合作伙伴整個的企業價值鏈。3)隨著互聯網時代電子商務的興起，數字經濟已經影響到社會經濟生活中的方方面面，但基于Internet/Intranet，B/S體系結構的ERP軟件系統還處于初始階段，對電子商務的支持也尚未成熟。所以，研究電子商務環境下ERP的變革和整合顯得尤為重要。
1電子商務與ERP的關系剖析
電子商務時代企業能否快速響應客戶的個性化需求變化，決定了企業在激烈競爭的市場中能否生存和發展。企業要實現對客戶個性化需求的快速響應，對企業內部資源進行有效地組織和計劃是必要的，但僅靠自己企業的資源依然難以參與市場競爭，這就需要企業必須把經營過程中的各有關方面如供應商、制造工廠、分銷網絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，企業資源計劃(ERP)系統的開發與應用就是為了滿足企業供應鏈管理的這種需要。
ERP的推出及其廣泛應用原本是為了幫助企業實現供應鏈管理，但由于受到IT技術發展的限制，ERP應用難以突破不同企業之間的組織邊界，即企業與企業之間仍難以通過信息的有效溝通，協同對市場作出快速反映。ERP實際上難以真正實現供應鏈管理的目標。最后，ERP系統不得不退居為一個企業內部管理系統，幫助企業內部實現資金流、物流與信息流的一體化管理。
隨著Internet技術的不斷發展與廣泛應用，在Internet平臺上基于Web技術的ERP系統及其最新發展為企業跨越組織邊界、跨越地域限制、降低信息系統總體擁有成本，從而為企業真正實現供應鏈管理提供了可能。ERP系統的這種最新發展主要分為兩個方面：1)基于Internet網絡的采購管理(iProcurement)，實現企業與供應商之間的網上采購業務管理，包括網上采購、競購、拍賣與反拍賣等。2)客戶關系管理(CRM)，包括供應商和合作伙伴關系的管理和發掘，定位于產成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務三大環節的管理，進一步地拓展了傳統ERP的概念和范疇。
基于Internet技術，企業在應用ERP系統實現內部資金流、物流與信息流一體化管理的基礎上，借助CRM和iProcurement系統集成應用，不僅實現了企業對供應鏈的管理，同時實現了自己的商務電子化。一方面將借助iProcurement系統應用，在增大供應商選擇空間的同時顯著降低采購成本;另一方面將借助CRM系統應用擴展商品營銷能力，實現對眾多零售商的直接交易，即通過建立BtoB或BtoC的營銷模式，消除營銷體系中的中間環節，從而縮短交易時間，降低交易成本。
電子商務與ERP的關系可概括為：1)基于供應鏈的兼容性。電子商務主要涉及到采購與銷售業務，因此，設立兩個新的部門：網上采購部和網上銷售部，它們使企業原有物流和資金流分別增加一個入口和出口，并成為新物流與資金流的一部分。顯然，通過組織結構和業務流程的重組，電子商務可以納入供應鏈中。2)側重點的差異性。ERP系統作用于企業的整個業務流程，它的應用層次有三個：決策層的數據查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業層的業務實現。而電子商務主要在于作業層的業務實現，是采購和銷售業務的網上實現，同時也為ERP系統從互聯網搜索相關數據資源。具體來講，是采購和銷售業務的網上實現，也包括為市場營銷提供網上輔助手段，例如，網上廣告發布、網上消費問卷調查等。3)應用的互補性。根據我國企業目前的內、外部條件，企業在引進電子商務時，不會完全摒棄傳統的采購與銷售模式，或單單使用網上模式，而是兩種模式、兩個系統共同存在，互為補充。當然，在今后，網上模式會越來越占優勢。
2電子商務對ERP的變革
2.1企業對外業務延伸到Internet上
在電子商務時代，企業的各種對外業務已延伸到Internet上進行，如網上支付，網上報稅，網上理財，網上保險，證券投資等等，企業管理軟件應當支持Internet上的信息獲取及網上交易的實現，然而傳統的ERP卻存在一些不足，如缺乏前端的客戶交互的辦公程序。因而企業要想在電子商務時代取得長足發展，就必須將企業的ERP系統同前端的電子商務系統進行高度的信息集成。
2.2企業對外的接口界面大大擴展
傳統的系統一般只能提供電腦終端給系統使用者，而電子商務時代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外，還有更廣泛的各類數字終端，這就要求企業的信息系統能很好地利用這些資源，更加方便系統用戶的使用。在ERP系統涉及的內部和外部用戶當中，對這種新型系統使用形式的需求是十分強烈的。
2.3企業內、外部的運作方式也大為改觀
由于Internet大大縮小了時間和空間的距離，企業內部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內部工作和業務流程的控制方面，企業將會主動地大量采用電子商務模式進行交流。無論該項業務涉及的員工或經理是否在同一物理位置或網絡上，業務的處理將會同樣順利進行。例如，傳統管理系統模式下，一個財務或采購單據的審批，如果審批人/經理出差在外，單據的執行或入帳只有等待他回來或遠程登錄到系統�？墒�，有了電子商務模式，即使出差非洲也同樣可以通過電子郵件方式審批這個單據，而不必延誤業務。
2.4企業管理的內涵進一步延伸
從現代供應鏈管理的思想來看，與企業相關的供應商及客戶都是ERP的組成部分。因而電子商務時代企業管理的內涵將得到進一步的延伸，除了傳統的企業人事、財務、庫存、銷售、采購、生產等管理以外，涉及整個企業價值鏈的客戶關系管理、供需鏈管理系統、營銷管理、跨企業物流網絡管理等許多環節也被要求進入管理范疇，擴大了集成范圍，如圖1所示。企業管理由面向內部資源管理轉變為面向整個供應鏈的管理，ERP系統在強調整合企業內部資源、實現企業內部效率最大化的同時，也應注重對企業外部資源，如供應商、客戶和營運商的協調管理，以增強合作和提高效率。
3電子商務與ERP的整合
整合是指企業根據發展戰略和業務流程，合并、撤消或增加一些業務部門，包括水平整合和垂直整合。電子商務與ERP的整合有助于減少流通環節，降低交易成本;加快資金周轉速度;提高市場營銷能力與拓展能力;方便客戶信息記錄、改善客戶服務體系、增強客戶關系管理等，從而促進企業從面向生產的管理轉為面向市場的管理。
ERP與電子商務的整合是通過供應鏈管理和客戶關系管理來實現的，如圖2所示。在實現兩者的整合時，ERP方面應優先考慮采購、生產計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務等與物流、資金流密切相關的模塊，電子商務方面應考慮網站管理模塊、網上銷售模塊、網上采購模塊和網上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構成一個新的應用系統，可以稱之為整合系統。整合系統要為今后模塊的擴充留有接口。
在進行系統設計時，要充分考慮：1)傳統銷售模式和網上銷售模式都必須對同一產品庫存進行減量，兩種模式下的銷售額都必須反映到市場營銷部，并在市場營銷部進行匯總，為市場需求分析提供數字依據。2)傳統采購模式和網上采購模式都必須對同一投入品庫存進行加量，兩種模式下的采購額都必須反映到計劃與生產部，并在該部門進行匯總，為市場供給分析提供數字依據。3)兩種模式可以共享投入品編號或產品編號數據庫、供應商數據庫、客戶數據庫和其他相關數據庫。4)兩種模式下的資金收入與支出，包括應收應付，都必須反映到財務部，在財務部進行匯總，并做一些財務指標分析。
從上面得知，在兩種模式并存的情況下，如果電子商務與ERP不進行整合，就很難保證企業物流、資金流和信息流的有機統一，也很難保證數據的一致性、完整性和準確性。
在企業發展過程中，為使ERP更好地與電子商務相融合，應考慮以下策略：1)電子商務與ERP的整合需要有業務流程重組相配合，也要求應用軟件各模塊的合理劃分和有機集成。2)電子商務與ERP的整合僅僅依靠技術手段是遠遠不夠的，ERP應該圍繞電子商務進行相應的企業組織創新和企業各部門的優化重組。ERP與電子商務的融合需要整個企業協調運作，企業必須不斷對現有運營模式進行改善和重組，更改職能工作部門設置，調整人員配備和改變傳統的工作模式，構筑全新企業經營理念，推動電子商務結構的不斷發展完善，以更好地為企業服務。這樣的企業重組形成了ERP與電子商務優化的良性循環，推動雙方的協同發展，從而也推動企業整體的良性發展。3)確保ERP與電子商務更好地整合，轉變傳統觀念也至關重要。ERP與電子商務的集成，必然牽動全局，涉及到企業的方方面面，是企業深層次的變革。這必然會影響企業現行的管理思想、管理制度和管理方法。因此，在電子商務環境下，實施ERP系統時，必須同時推進傳統觀念的轉變。從某種意義上來說，這是實施ERP系統最關鍵的因素。而且更為重要的是這種轉變將會引起許多人利益的再分配，因而必然會遇到許多阻力。這就要求最高決策層全力推動企業領導者、管理層及員工轉變觀念，接受先進的管理理念，在思想意識上有正確的認識，以便在有機組織中充分發揮每個人的主觀能動性與潛能，提高企業對市場動態變化的響應速度。
4電子商務與ERP系統的新進展
4.1ERP發展為企業關系管理
當前企業仍把ERP看成是將企業內部信息集成起來的工具，而不是對供應鏈的整個資源進行整和和管理的工具。因此，需要在ERP系統的基礎上融入SCM的功能，做到一個企業內、外部信息的集成，然后基于Internet技術在電子商務環境下將電子商務和客戶關系管理加入到ERP之中，集成后的ERP系統不再局限于單個企業實體，而把重點轉向以客戶為中心，基于供應鏈進行管理。所以ERP的內涵發生了深刻的變化，傳統ERP中的資源R(Resource)被代表企業與供應商和客戶之間的關系R(Relationship)所取代。傳統ERP中的計劃P(Planning)被管理M(Management)所取代，ERP將會發展為企業關系管理(EnterpriseRelationManagement，ERM)。
4.2基于Internet的ERP
基于Internet的計算環境和Java技術平臺促使了新一代ERP的產生，即網上的企業資源計劃(iERP)。iERP的開發基于Browser/Server模式，它由客戶端、Web服務器、數據庫服務器和應用服務器組成。其中，客戶端僅安裝瀏覽器，應用程序安裝在應用服務器上，Web服務器負責向外發布信息，數據庫服務器負責對數據的存取。Internet應用不僅可以改善供應鏈中各部分間的溝通，提高供應鏈效率，更重要的是Internet將會改變供應鏈的結構，對現有的銷售及服務體系進行重組。Internet還能使為每個客戶提供個性化服務成為現實，甚至包括提供網上的自助式服務。從長遠看，Internet與ERP結合的深度將從眼下在網上管理業務數據，發展到將來直接開辦網上業務。
4.3智能ERP-IRP(IntelligentResourcePlanning)的發展
電子商務時代所帶來的巨大信息量是人力處理所不能完成的，管理系統中必須加入一定的智能化處理功能，才能協助人們有效地完成各項管理工作。目前ERP正朝向具備商業智能(BusinessIntelligence)的信息系統方向發展，以便使決策者能在更短時間內得到有效的信息，即時回應市場的變化。隨著2003年商業智能技術的興起，市場給出了強烈的反響。由于商業智能(BI)技術，可以整合歷史信息數據，從多個角度和層面對數據展開深層次的分析、處理，為決策者提供相應的決策依據，提高決策效率和水平。目前，商業智能在財務系統方面的應用已經比較深入，而與物流供應鏈、ERP等方面的結合也正得到迅猛的發展。
5結語
綜上所述，在電子商務環境下，市場競爭的激烈程度、市場競爭的范圍以及市場與客戶需求變化的速度這些因素都發生根本性的變化，它們對企業的ERP系統提出新的要求。在信息技術不斷發展的推動下，ERP系統將朝著集成化、網絡化、模塊化、智能化、快速高效和注重客戶關系管理的方向發展。作者：劉偉李益兵郭順生
