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22.[客戶服務(wù)] 變革戰(zhàn)略重組 為客戶創(chuàng)造價值

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24.[客戶服務(wù)] 變革戰(zhàn)略之重組篇 真正為客戶創(chuàng)造價值

25.[客戶服務(wù)] 需求調(diào)研如何推動大客戶銷售？

26.[客戶關(guān)系] 聯(lián)想發(fā)掘大客戶終身價值 “VIP模式”優(yōu)勢

27.[客戶關(guān)系] 大客戶管理：人脈不等于一切

28.[客戶服務(wù)] 如何“對抗”最挑剔的客戶

29.[客戶服務(wù)] 怎樣從容應(yīng)對客戶的需求反復(fù)？

210.[客戶關(guān)系] 客戶經(jīng)理拜訪客戶技巧

211.[客戶關(guān)系] 大客戶管理 把握好關(guān)鍵人物風格

212.[客戶關(guān)系] 信息化 讓你拉住大客戶的手

213.[客戶關(guān)系] 大客戶叛離原因分析及防范措施

214.[客戶關(guān)系] 如何留住你的顧客

215.[客戶資料] 超市賣場營運業(yè)務(wù)管理手冊

216.[客戶關(guān)系] 世紀龍構(gòu)建良性客戶關(guān)系管理案例

217.[客戶關(guān)系] 迪克連鎖超市客戶關(guān)系管理案例

218.[客戶服務(wù)] 服務(wù)差距究竟在哪里

219.[客戶關(guān)系] 全球航運巨頭馬士基的客戶關(guān)系管理

220.[客戶資料] 客戶分類:規(guī)模是陷阱 應(yīng)以運營效率為標準

221.[客戶服務(wù)] 業(yè)務(wù)新手如何贏得客戶的認可與信任？

222.[客戶關(guān)系] 客戶拜訪必做的12件事

223.[客戶資料] 業(yè)務(wù)來往中如何有效取得顧客反饋信息?

224.[客戶服務(wù)] 戴爾：直接與客戶溝通

225.[投訴/索賠] 一起項目油料關(guān)稅的索賠糾紛案例分析