上海 2015-04-09(中國商業電訊)－－最近有消費者反映所購買的威能壁掛爐因當地經銷商安裝操作失誤，導致機器關鍵部件受潮無法使用。威能當地工作人員了解此事后，第一時間為消費者解決了問題，但經威能事后核查，此經銷商并未獲得威能授權。威能再次提醒消費者，只有在廠家授權的經銷商處購買產品，才可以全面享受到威能售后服務以及更為可靠的系統安裝服務。

    給家里裝一臺壁掛爐，度過溫暖一冬，成為許多家庭新的家居理念和消費潮流。不過有些消費者在購買時存在一定誤區，認為采暖系統和一般的家電產品差不多，只需關注預選購品牌的價格就可以，在任何渠道購買均可，然而壁掛爐采暖系統不同于能獨立運行的一般家電，每一步安裝都有詳細的規定和講究。安裝人員倘若不了解機器特性，甚至采取野蠻操作，容易使機器遭受受損風險。為此威能針對授權經銷商進行相關培訓，以使他們更加了解威能產品特性和操作規范。

    同時，威能的每臺壁掛爐在發往授權經銷商時，機身上都貼有條碼，這是每臺機器獨一無二的身份證。服務人員在給消費者上門安裝后，條碼上的信息會進入到威能客戶管理系統中，也就意味著生成一份消費者檔案。消費者在使用壁掛爐的過程中，可以享受到威能提供的一系列服務，比如在采暖前期，威能會通過電話提醒、短信通知、信件發送、上門維護等方式提高用戶關注度，使用戶時刻了解壁掛爐的運行狀況，正確使用壁掛爐。而如果通過非授權經銷商渠道購買，威能客戶管理系統中沒有消費者的信息，消費者也就無法享受到威能周全的專業服務。

    此外，威能對于采暖系統安裝的零部件是整套配備、明確規定，而非授權的經銷商無法獲得這些零部件。出于節約成本的需要，他們往往采用品質不高的產品，甚至以次充好，這就造成了消費者花大價錢購買了壁掛爐，而系統則是殘次件組成的情況發生。而這種情況造成的后果，輕則系統漏水、地板被淹，重則有可能發生爆炸等危險。所以對于采暖系統安裝，消費者一定要像重視家裝一樣去重視它。選擇授權經銷商，也就很有必要。

    那么消費者如何知道身邊有哪些授權的經銷商呢？在購買威能產品前，消費者可以撥打威能唯一官方服務熱線進行咨詢，或者也可以登錄威能中國官方網站www.vaillant.com.cn 進入“授權經銷商”頁面按地區進行查詢。