上海 2014-09-12(中國(guó)商業(yè)電訊)－－近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)市場(chǎng)的沖擊，各行各業(yè)的變數(shù)也越發(fā)頻繁。而這種頻繁的變數(shù)背后，卻始終指向一個(gè)相同的方向，那就是如何更好提升客戶體驗(yàn)度，誰(shuí)能更好的獲得客戶滿意度，誰(shuí)就能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。無(wú)論是賣產(chǎn)品還是賣服務(wù)，都是將用戶體驗(yàn)排在第一位。

    作為居家服務(wù)的洗衣行業(yè)，用戶體驗(yàn)更是影響下單量的關(guān)鍵，互聯(lián)網(wǎng)洗衣就是為滿足用戶需求產(chǎn)生的，從用戶心理出發(fā)，不斷提高用戶體驗(yàn)度，服務(wù)業(yè)起家的干洗客創(chuàng)始人兼CEO童世泉特別強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)：“全民洗刷刷的今天，網(wǎng)絡(luò)洗衣做用戶體驗(yàn)是第一位，這需要干洗客全體員工依托于全新的O2O營(yíng)銷新模式，同時(shí)又不忘修煉內(nèi)功，不斷提升公司整體實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量，干洗客所有的努力都是朝著提升客戶體驗(yàn)前進(jìn)。”

    線上、線下的所有行動(dòng)指向必須一致

    O2O興起不久，勢(shì)頭卻異常強(qiáng)勁，幾乎所有的行業(yè)（不管傳統(tǒng)行業(yè)還是潮流行業(yè)）都在尋求各自的方法融入大數(shù)據(jù)時(shí)代，以求通過(guò)大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)中博得先機(jī)。干洗客創(chuàng)始人兼CEO童世泉在看到O2O觸動(dòng)商機(jī)的同時(shí)，也更加敏銳地意識(shí)到駕馭O2O市場(chǎng)的關(guān)鍵所在，在公司上下發(fā)起了苦練內(nèi)功的號(hào)召：“我們干洗客要走在行業(yè)前沿，用O2O新?tīng)I(yíng)銷模式為客戶提供時(shí)尚、便捷的消費(fèi)，線上線下的服務(wù)都必須指向客戶體驗(yàn)度。”

    在CEO童世泉的切身引導(dǎo)下，干洗客在O2O剛剛興起之際，就走上了打基礎(chǔ)、練內(nèi)功的戰(zhàn)略道路。在線上，干洗客通過(guò)優(yōu)化下單流程、豐富支付方式（支付寶、快錢、微 信支付等）、改善頁(yè)面布局、增加網(wǎng)站功能，給予客戶不一樣的下單體驗(yàn)。

    “線上產(chǎn)品（服務(wù)）不像實(shí)體，客戶無(wú)法觸摸感知，也有空間距離，缺乏真實(shí)感官感受，干洗客要把服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓客戶可感可知，關(guān)鍵把線下的用戶體驗(yàn)做好，讓客戶能夠有真實(shí)的消費(fèi)感受，從而成為我們干洗客的忠實(shí)顧客。”在干洗客CEO童世泉的規(guī)劃帶領(lǐng)下，完善整個(gè)網(wǎng)上洗衣流程，把控服務(wù)質(zhì)量這一關(guān)。

    干洗客作為采用互聯(lián)網(wǎng)的新模式，將網(wǎng)上下單平臺(tái)、生產(chǎn)力平臺(tái)、物流平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，通過(guò)訂單管理系統(tǒng)，跟蹤監(jiān)測(cè)每個(gè)訂單的服務(wù)狀態(tài)，確保線下取衣、入廠洗衣、熨燙、質(zhì)檢、打包、出廠送件的服務(wù)流程中不出現(xiàn)丟失、洗壞、洗退色等意外情況，用心呵護(hù)好用戶的每一件衣物。

    “客服很耐心，衣服洗的不錯(cuò)，我比較在意的幾個(gè)地方都洗干凈了，全程都有跟蹤和回訪，比較放心把衣服交出去。”家住上海普陀區(qū)的王女士經(jīng)同事介紹試用了干洗客的服務(wù)，對(duì)干洗客稱贊不絕：“他們這種服務(wù)真心滿足了我對(duì)洗衣的快和洗得好的愿望，不錯(cuò)，支持他們。”

    不同于傳統(tǒng)洗衣，同時(shí)區(qū)別于單純的洗衣平臺(tái) 

    干洗客始終把用戶體驗(yàn)擺第一

    專注洗衣業(yè)是干洗客始終不動(dòng)搖的發(fā)展路線，也正因?yàn)檫@一指導(dǎo)思想，使得干洗客能夠始終在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，O2O來(lái)了，干洗客抓住了機(jī)會(huì)，致力于改變整個(gè)洗衣行業(yè)，改變國(guó)人的洗衣習(xí)慣。

    干洗客創(chuàng)始人兼CEO童世泉認(rèn)為：“當(dāng)前，O2O是營(yíng)銷主流，大勢(shì)所趨，所以我們干洗客一定要利用好O2O模式。但是無(wú)論是O2O時(shí)代，還是O2O后時(shí)代，干洗客都將始終以提升客戶體驗(yàn)度為基礎(chǔ)，以不斷扎實(shí)自身實(shí)力為前提。”

    依托O2O營(yíng)銷模式，又源于自身實(shí)力的發(fā)展理念，奠定了干洗客始終不遺余力的發(fā)展前進(jìn)之路。作為洗衣O2O的領(lǐng)軍者，干洗客不同于普通的互聯(lián)網(wǎng)公司，更不同于傳統(tǒng)企業(yè)，想要做好用戶體驗(yàn)舉步維艱。為此，干洗客付出了長(zhǎng)期而艱辛的努力，組建自己的物流隊(duì)伍，成套的物流人員培訓(xùn)工作；嚴(yán)控制格質(zhì)檢流程，通過(guò)專業(yè)把關(guān)實(shí)現(xiàn)洗衣質(zhì)量的無(wú)可挑剔；并在此基礎(chǔ)上最大限度的實(shí)現(xiàn)人性化管理，讓客戶有更好的體驗(yàn)感受，在用盒子細(xì)心為用戶裝好洗好的衣物外，還在送件時(shí)贈(zèng)送樟木條，給予客戶貼心服務(wù)，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)度和回頭率。