希望借助公眾即時通信工具來獲得移動互聯(lián)網帶來的便利，又擔心由此導致信息安全等問題的出現(xiàn)，是當前集團型企業(yè)在移動互聯(lián)網大潮下所面臨的最大的矛盾。慧點科技推出的慧信融合通訊解決方案正是在充分了解集團型企業(yè)的特殊應用需求后，針對這些需求而推出的能夠幫助集團型企業(yè)將即時通信工具和企業(yè)業(yè)務融合的產品。
諸如微信、QQ這樣的即時通信平臺不但可以用于個人交流，還可以用于工作交流。在移動互聯(lián)網大潮下，越來越多集團型企業(yè)和中小型企業(yè)一樣，迫切希望借助即時通信平臺來強化員工與員工之間、員工與組織之間的溝通。然而，如果直接采用公眾即時通信平臺作為集團型企業(yè)內部溝通工具，會帶來多方面的隱患。
公眾即時通信平臺不能承受之重
北京慧點科技有限公司（簡稱慧點科技）通用產品部產品總監(jiān)任曉霞認為，當前主流的公眾即時通信平臺主要是面向個人用戶及小微企業(yè)的，因此沒法全面滿足大型企業(yè)用戶，特別是集團型企業(yè)的需求。這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
首先，如果采用公眾即時通信平臺，企業(yè)用戶難以實現(xiàn)內部信息資源的充分整合，也無法根據(jù)實際需求實現(xiàn)信息的定向、精準推送。
其次，公眾即時通信產品無法按照企業(yè)需求進行定制，無法與內部業(yè)務流程、業(yè)務場景進行深入集成與融合。
最后，從長遠角度來看，如果采用公眾即時通信平臺，企業(yè)用戶難以掌握員工與員工之間、員工與組織之間交互信息，更不能對這些信息進行分析、加工和應用。換句話來說，就是公共即時通信平臺無法支撐企業(yè)未來實現(xiàn)針對溝通及交互信息的大數(shù)據(jù)應用。
因此，集團型企業(yè)不得不考慮在內部建設一套專用的、與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)高集成的、與組織規(guī)則相匹配的融合通信平臺來解決內部溝通、消息統(tǒng)一、業(yè)務融合等問題。
八大需求缺一不可
那么，集團型融合通信平臺到底應該具備哪些特征呢？
作為一個從成立之日起就聚焦集團型企業(yè)信息化應用，并且在9年前就開始推廣集團型企業(yè)融合通信解決方案的管理軟件與服務提供商，慧點科技對集團型企業(yè)融合通信平臺特性有著深入的了解。任曉霞告訴記者，經過9年多的調查研究和經驗積累，慧點科技認為集團型企業(yè)融合通信平臺應該具備以下8個特征：
第一，從管理角度來看，集團型企業(yè)融合通信平臺應該將樹形多層級組織架構和扁平化架構結合起來：整體上采用樹型架構，而個人用戶的常用聯(lián)系人和好友則采用扁平化架構，這樣才能便捷地找到組織內的用戶。因此，僅采用扁平化架構的類似公眾即時通信平臺的產品則無法滿足集團型企業(yè)的需求。不僅如此，集團型企業(yè)融合通信平臺上的組織架構應與企業(yè)實際的組織架構一致，保持同步變動。
第二，集團型企業(yè)融合通信平臺應支持企業(yè)建立自身的權限體系和規(guī)則。比如說，要在平臺中確定集團總部和分子公司之間的可見關系是單向的、雙向的、獨立的，還是融合的。再比如說，應用或服務面向的用戶群體不一樣，要根據(jù)企業(yè)的管理機制對用戶的權限進行設置。
第三，集團型企業(yè)融合通信平臺不應是完全獨立運行的，而要與企業(yè)業(yè)務進行整合和集成，并將新聞、公告、調查、待辦、提醒等員工常用的服務嵌入融合通信平臺中，真正為員工提供隨時隨地的辦公體驗。
第四，集團型企業(yè)融合通信平臺要經得起單個企業(yè)大用戶量的考驗，至少支撐過員工數(shù)量達到幾十萬人的企業(yè)，甚至支撐擴展到百萬級別的用戶量。應用是軟件成熟的必經過程。“僅僅在理論上、文檔上和性能測試上支撐大用戶量是遠遠不夠的，因為只有在真正應用過后，才能發(fā)現(xiàn)平臺會遇到什么問題，該如何解決，以及如何據(jù)此改進產品。”任曉霞分析說。
第五，集團型企業(yè)融合通信平臺要支持私有云部署。“只有采用私有云部署才能從根源上保證企業(yè)信息的安全，這也是集團型企業(yè)部署各類應用非常重要的一條原則。”任曉霞說，“公有云即時通信產品從很多方面來講比較適合小微企業(yè)及公眾服務，不太適合集團型企業(yè)內部協(xié)作交流使用。”
第六，集團型企業(yè)融合通信平臺要支持并打通PC、手機和平板電腦等多種終端。任曉霞解釋說，這是因為企業(yè)的終端配置比較復雜，有些員工可能大部分時間都用PC，而有些外勤員工則要依賴智能手機等移動終端。
第七，集團型企業(yè)融合通信平臺應在服務器端完整保留源自各種終端的歷史記錄，并根據(jù)企業(yè)的實際需求定時清除或備份歷史記錄。任曉霞說，這是因為一旦采用后，集團型企業(yè)對融合通信平臺的依賴度會很高，而集團型企業(yè)人員多、組織結構復雜且變動頻繁，溝通場景經常要切換，信息僅存儲在本地是無法支持集團型企業(yè)的即時通信應用場景的。
第八，集團型企業(yè)融合通信平臺應該滿足企業(yè)持續(xù)根據(jù)自身的管理特點和業(yè)務特色進行定制開發(fā)和維護的需求。任曉霞補充說：“市場上沒有一款即時通信標準產品能夠滿足集團型企業(yè)的全部需求。要搭建用戶粘性高的企業(yè)級融合通信平臺，不但要求產品具有高可擴展性的開發(fā)框架和平臺，也要求供應商能夠提供持續(xù)專業(yè)的服務。”
“集團型企業(yè)融合通信平臺要同時滿足以上8個要求，才會真正好用。”任曉霞強調。
讓集團型企業(yè)移動起來
隨著移動應用的不斷普及，越來越多集團型企業(yè)希望即時通信平臺能夠延伸到移動端。任曉霞認為，盡管將即時通信平臺延伸到移動端看起來很簡單，但是要做好這一點并不容易，因為這要滿足以下5點需求：
其一，要通過移動端實現(xiàn)真正的即時通信應用全員覆蓋。這樣，不管員工有沒有PC，有沒有固定的工位，身在何處，都能通過一個智能終端享受企業(yè)提供的服務，深入了解企業(yè)文化，完成企業(yè)交代的任務。
其二，要以溝通為基礎集成各類移動App。“在企業(yè)級移動應用中融合即時通信元素已是大勢所趨。”任曉霞說，“未來企業(yè)融合通信平臺將成為建立在即時溝通基礎上的消息中心、應用中心和服務中心。”
其三，要支持集成第三方業(yè)務系統(tǒng)消息，成為企業(yè)統(tǒng)一的消息中心，使得企業(yè)信息上傳下達的渠道暢通無阻：隨時發(fā)布企業(yè)新聞和公告，即時傳達企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的消息，將企業(yè)對員工的關懷有效傳遞給每位員工。
其四，要成為員工的第一工作微門戶，整合企業(yè)內部業(yè)務應用和服務，匯集移動App入口，支持單點登錄，區(qū)分應用優(yōu)先級和用戶權限。員工不用再像以往那樣一個一個尋找并打開App。
其五，應具有完備的接口平臺與開放式的移動開發(fā)框架，支持集團型企業(yè)持續(xù)實現(xiàn)輕量級業(yè)務應用的移動化。隨著移動互聯(lián)網的快速發(fā)展，企業(yè)的移動業(yè)務需求會越來越強烈，如何以最便捷的方式將業(yè)務移動起來將成為企業(yè)移動化設計的焦點。
任曉霞認為，慧信融合通訊平臺正是這樣一款為集團型企業(yè)量身定制的融合通信平臺。她介紹，慧信融合通訊平臺在2005年就已經推出，到現(xiàn)在已經幫助200多家集團型企業(yè)解決內部溝通問題。2013年慧點科技推出了慧信移動版。該版本一經推出，就得到了眾多集團型企業(yè)的青睞，慧點科技因此將越來越多的業(yè)務應用遷移到移動端。隨著慧信移動版功能的不斷強化和完善，越來越多集團型企業(yè)借助慧信融合通訊平臺來打造具有企業(yè)自身特色的融合通信解決方案。
